??? 作者：Eryn Brown

????后勤服務專業公司無法幫助你，除非他們提出了正確的問題──而且你給出了回答。?

????KPMG?公司在芝加哥從事咨詢活動的供應鏈戰略專家史蒂文?戈爾德（Steven?Gold）講述了一個客戶的故事。一個被他稱為?F?公司的食品經銷商不久前兼并了另一家食品公司。為了減少合并后的業務環節，它雇用了第三方后勤服務公司，即他所說的?L?公司為原來的公司做倉儲業務。然而，這兩家公司沒有進行很好的溝通，L?公司從未充分考慮設施、人員、計算機等具體問題──這些都是開始為新客戶工作時可能遇到的問題。?

????倉庫開門的第一天，100?輛卡車在門外排起了長龍，并在那里等了好幾天。等?L?公司張羅足夠的人手卸貨的時候，卡車里面裝運的食品就要過期了，訂單也積壓了好幾十張。當?L?公司填寫貨單時，它弄錯了很多地方，庫存記錄越來越糟糕。最后幫助?F?公司收拾了殘局的戈爾德說：“簡直是一團糟。”?

????戈爾德說，在與后勤服務公司的談話時你不會想到會這樣，但是如此這般的情景并不鮮見。他估計：“我認為，像這樣的合作在第一次就搞砸的大約有三分之一。”問題出在哪？與此有關的人們沒有把問題考慮周全或者談透。?

????戈爾德的建議：如果你正在尋找一名后勤服務業務方面的合作伙伴，一定要弄清楚這家公司能夠使用現有的庫存和計劃軟件，它的軟件要能與你的系統兼容。要求見一見將為你工作的業務員一級的員工，確信這家后勤服務公司能夠挑選出一兩位業務能力不錯的經理。一定要看一看這家后勤服務公司為同行業其他公司工作的情況。?

????起草合同的時候，合同中要包括對沒有達到目標予以懲罰的條款并設法讓你的后勤伙伴保證節省開支。還要記住一份精明的合同并不一定就會有理想的結果。目前與戈爾德合作的一家服飾生產商在與第三方后勤服務公司簽訂的合同中謹慎地規定了懲罰和獎勵條款。由于后勤伙伴違約，履行了懲罰條款，這家服飾生產商得到了大筆賠款──當它仍然感到蒙受了巨額損失。戈爾德說：“它寧愿看到自己的產品運出去，也不愿收到這些大額支票。”?

????簽了合同以后，并不能把自己的供應鏈置之度外。“人們認為，一旦他們將某一項工作包出去，就可以無憂無慮了。”康涅狄格州諾格塔克?USCO?后勤服務公司營銷和業務發展部副總裁文森特?古利薩諾（Vincent?Gulisano）說，“他們指望我們比他們公司里的一個戰略部門干得更好，但又不愿意提供我們需要的信息。”?

??? 譯者：郭瑞