于敦德：掘金休閑旅游的制勝法則
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《財富》（中文版）-- “我們一直比較順利，沒有走什么彎路。一旦定下目標，所要做的就是堅持。”在回顧途牛旅游網(wǎng)的發(fā)展歷程時，于敦德如此說道。
????在創(chuàng)立途牛旅游網(wǎng)之前，于敦德先后在先聲網(wǎng)、博客中國、育兒網(wǎng)工作，這些經(jīng)歷助力其成為了一名資深的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。雖然當時在線旅游相對成熟的機票酒店等市場誘惑頗多，但于敦德堅持休閑旅游的方向。“我們沒有分散精力，這件事挺難的，因為要舍棄很多誘惑。”
????2006年年底，25歲的于敦德在激烈的旅游行業(yè)中找到了休閑旅游的機會，創(chuàng)立途牛旅游網(wǎng)。2013年，公司的年銷售額達到了30億元。今年5月9日，33歲的于敦德作為途牛旅游網(wǎng)CEO站在納斯達克敲鐘現(xiàn)場，正式宣布企業(yè)上市。
????“我們希望通過我們的工作讓大眾旅游更加簡單，游客不需要在線下冒著酷暑嚴寒東奔西走，去線下對比價格和性價比。”這是于敦德途牛創(chuàng)業(yè)之初的設想。
????2006年，市場上休閑旅游的概念尚未普及，攜程等在線旅游巨頭企業(yè)主要以機票酒店預訂業(yè)務為主，休閑旅游仍是一片藍海。當時在景點介紹和旅游攻略社區(qū)做出一番成績的于敦德，在選擇變現(xiàn)的方向上毅然決然地選擇了休閑旅游。
????最初途牛通過為旅行社提供展示平臺，消費者直接與旅行社簽訂合同，途牛賺取傭金，主要是旅行社代理商的角色。隨著途牛旅游網(wǎng)的流量逐漸增加，在轉型不足一年的時間內(nèi)，途牛網(wǎng)已經(jīng)為合作旅行社帶來了1,000萬元左右的預訂額。不過也產(chǎn)生了新的問題，例如旅行社的預訂電話在晚上或者周末無法回復，旺季時旅行社無法為途牛帶來的用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
????出現(xiàn)的這些問題無法讓于敦德實現(xiàn)“讓旅游變得更加簡單”的目標，同時途牛遭遇了資金短缺的危機，于敦德和嚴海鋒（途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人和COO）只能通過朋友籌集了幾百萬救急。時值2008年金融危機，途牛卻獲得了戈壁數(shù)百萬美元的A輪投資。
????此時于敦德決定不能完全靠旅行社提供服務，必須自己服務客戶。途牛將原來的平臺模式改為自營模式，嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心+落地”的業(yè)務模式：通過采購旅行社產(chǎn)品，消費者與途牛簽合同，途牛提供上中下游服務。
????這種線上線下的“一條龍”服務對一家互聯(lián)網(wǎng)公司提出了更多要求，也存在著更多挑戰(zhàn)。“客戶在途牛購買了產(chǎn)品，碰到任何問題都可以直接聯(lián)系我們。”于敦德稱。這其中包括航班延誤、錢包丟失、酒店問題、地震、海嘯等種種突發(fā)狀況。在于敦德看來，這不僅僅是建立了一個平臺，而是建立了一整個服務體系。
????此后，途牛旅游網(wǎng)的業(yè)務逐漸走上正軌。在2009年獲得DCM近千萬美元的年投資后，途牛旅游網(wǎng)增速加快，當年銷售實現(xiàn)300%增長。此時于敦德也逐漸意識到，在線旅游行業(yè)品牌和服務認知度對用戶的影響之深，他開始重視廣告投放效果，這也便有了“要旅游，找途牛”的膾炙人口的廣告語。
????如今，途牛旅游網(wǎng)的線下服務中心已經(jīng)遍布20個城市，未來一年還將繼續(xù)在幾十個城市新開服務中心。旅游出發(fā)地也將從64個突破100個。如今途牛旅游網(wǎng)更加注重用戶的個性化需求，推出了無限流量境外上網(wǎng)的“牛無線”，一對一客戶專屬VIP旅游服務的“牛人顧問”，以及客戶沒有時間去服務中心，途牛上門服務的“牛到家”等服務。
????在于敦德看來，目前在線旅游市場火熱，機票酒店行業(yè)的年化增速是20%左右，在線旅游已達到34%~35%，但是在線旅游的滲透率與機票酒店相比滲透率偏低，去年僅有7.7%。于敦德稱：“休閑旅游行業(yè)總的來說是一個打包產(chǎn)品，相對不容易形成惡性價格戰(zhàn)。我們已經(jīng)占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢，希望接下來能專注在此并擴大我們的優(yōu)勢。”完成上市后，于敦德對途牛旅游網(wǎng)未來的規(guī)劃是進一步提升服務品質(zhì)，同時向二三線城市進一步擴充，增加移動互聯(lián)網(wǎng)方面的投入。
????在于敦德看來，途牛旅游網(wǎng)的團隊的總體風格是低調(diào)、務實、開放。同時與其他的互聯(lián)網(wǎng)公司的領導者相比，途牛更加注重員工的健康。于敦德本人堅持每天運動，同時在公司內(nèi)發(fā)起健康運動文化，幫助員工減肥、戒煙、強壯體魄。在于敦德看來，“身體真正是創(chuàng)業(yè)的本錢。”
????外界對途牛的兩位80后創(chuàng)始人CEO于敦德和COO嚴海鋒的評價分別是：于敦德更加理性謹慎，邏輯性強；嚴海鋒更富有沖勁和激情。這種互補型的創(chuàng)業(yè)搭配，在管理上更加如虎添翼。于敦德認為，這一代30~40歲的創(chuàng)業(yè)者中，很難總結出共性。正是每個人不同的特色，才能產(chǎn)生更多可能的組合創(chuàng)造奇跡。（財富中文網(wǎng)）
