關于加拿大鵝在中國內地市場非因質量問題不退貨政策而引發關注和聲討并沖上熱搜的事件，加拿大鵝官方目前仍保持了原有的立場，至今并未改變。不過，反過來冷靜思考一下，一個外國品牌在我泱泱大國市場之內竟然敢拒絕像在歐美國家那樣無理由、無障礙退貨，除了自身可能的傲氣之外，確實是應該有著足夠的底氣讓其如此硬氣的。

法律常識告訴我們，一切經濟活動都應遵守所在地的法律。加拿大鵝作為外國品牌，在我國境內的經營活動也必須受我國法律約束，在與客戶、合作伙伴產生糾紛時應當適用我國法律。按照中國《消費者權益保護法》，經營者不得以格式條款的方式作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。

但《消費者權益保護法》還明確規定，經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

各位看官，看到沒有，按照我國目前的法規，質量問題是依照國家規定、雙方約定或者與商家協商退貨或者更換、修理的前提。也就是說，在沒有質量問題的情況下，商家并無必須無條件退貨的責任與義務。加拿大鵝作為外國品牌，入鄉隨俗、入門問禁的常識應該還是有的，肯定也研究過中國內地相關的法律條款，因為也只有法律才能保護加拿大鵝們這些“外來戶”的基本權利。因此，在不違反中國強制性法律規定的情況下，加拿大鵝確實沒有為中國消費者無條件退貨的責任與義務。

先放下中外法律規定的差異不說，讓我們探討一下在歐美市場為什么就能實現無障礙、無理由退貨，而這些外國企業和品牌，如加拿大鵝，一來中國內地市場就普遍地不實行無理由退貨了這個現象。

我認為，這其實是除了相關法律規定之外，還和市場成熟度、品牌的市場位勢與企業發展階段有關。

加拿大鵝在中國內地市場第三季度增速超過80%，說明加拿大鵝在中內地市場正處于品牌生命周期的成長階段。這一階段，市場的快速增長會導致品牌處于相對的賣方市場，企業的話語權對于消費者而言就相對強勢，自然就會發生“店大欺客”現象。另外企業在快速成長階段的管理和服務都相對不完善，售后服務可能會跟不上。加拿大鵝在中國內地的高速成長，自然讓其不太注重消費者售后服務的滿意度，因為一則企業不靠良好的服務也能實現增長，二則拒絕非因質量問題而退貨也并不違反中國內地的法規。如果是你，這么好的市場與經營環境，又何樂而不為呢？

但是當企業發展進入成熟階段，主營業務增長乏力，此時業務的增長就絕對不能忽視售后服務了。甚至有些企業為了爭取顧客和獲得良好的口碑，會對市場和客戶作出遠遠超過強制性法規所要求的承諾。歐美市場作為成熟市場，正是在增長乏力和激烈的競爭之下，各企業和品牌、商家已形成了無條件、無理由退貨這一約定俗成的整體性的商業氛圍，反倒是有條件退貨的商家或品牌總是反復提醒顧客退換貨條件，甚至要求顧客簽署知情和同意書之后才會售賣相關貨品給顧客。這些歐美企業或品牌往往以高端定位進入中國內地市場且處于相對強勢的市場地位，也不需要靠更好的售后服務來博取市場，因此在中國市場入鄉隨俗，非因質量問題而不退貨，自然也就順理成章了。

總而言之，在中國內地目前的消費環境之下，只有出了質量問題才有退貨、換貨、修理等強制性規定。如果沒有質量問題則概不退貨，也是約定俗成和人所共知的，允許無條件退貨反倒成了例外情況。因此加拿大鵝這種在中國內地市場非因質量問題不退貨的策略，也算是入鄉隨俗式的遵守中國內地法律法規和市場習慣的無可指責的事情。今年第三季度加拿大鵝在中國內地市場增長超80%，同時加拿大鵝不斷加速中國市場的布局，表明不退貨這一做法既符合中國市場的消費法規和習慣，也從事實上而言證明對其布局中國市場并未產生任何影響。

因此，遇到加拿大鵝在中國內地市場非因質量問題不退貨這種問題時，還是需要首先審視一下我們自己國內的法律法規以及市場環境與市場習慣，看看我們國內企業和品牌、商家是怎么做的。如果連國內企業和商家自己都做不到也做不好的事情，反而要求一個遵紀守法的外國品牌和外國公司作出超過中國法律和市場習慣的承諾，顯然是不合適。而且，即使你和這些外國公司和品牌就此去打官司，也是要按照咱們國內自家的法律來進行的，中國法律并不會因為你瞎激動、你玩民粹、你空喊愛國那一套就會支持你的。（財富中文網）

作者柏文喜為財富中文網專欄作家，IPG中國區首席經濟學家

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編輯：劉蘭香