即便是已經晉升為首席執行官的高管，也得持續精進領導力，經常向前輩取經。花旗集團的首席執行官范潔恩就從“股神”沃倫·巴菲特的身上學到了不少東西，特別是巴菲特曾經傳授過她兩條應對職場沖突的建議。

第一條建議極為直白：“就算你想把對方罵得狗血淋頭，也得忍到明天再說。”范潔恩今年2月在斯坦福商學院的活動上回憶道，“這真的是金玉良言。切記，永遠別在氣頭上回復郵件。”

巴菲特教給她的第二點是，批評時要對事不對人，表揚時要指名道姓。

“點名批評某個人，你遲早會后悔，這種做法終將反噬自身。”范潔恩說。

范潔恩曾親身驗證巴菲特這條準則的效力。曾經有一位激進投資者向花旗施壓，她起初對“換位思考”的想法嗤之以鼻，甚至一度想給出“非常粗魯的回應”。但是她最終還是冷靜了下來，并站在投資者的視角重新審視，才讓局面迎來轉機。

“我認為同理心能賦予你競爭優勢，畢竟職場中很多人都不愿意站在對方的立場思考問題。”她補充道。

在范潔恩看來，踐行巴菲特的職場箴言并不復雜，核心就是一句話：“待人不要太刻薄。”

Z世代需要注意：唯我獨尊易丟飯碗

范潔恩的職業生涯始終扎根在銀行業。1988年從劍橋大學畢業后，她以并購分析師的身份踏入職場，之后重返校園攻讀哈佛商學院的MBA學位，還在麥肯錫工作了10年。2004年她加入花旗集團，2021年正式出任首席執行官，成為華爾街大型銀行的首位女性掌門人。

多年來，她共事過形形色色的人，深知并非所有人都能很好地融入團隊。目前她正在推動花旗集團進行重組，她的主要目標之一，就是清除團隊里的“有毒”員工。

“優秀的人就算身處不良的企業文化中，也可以堅守本心，推動文化改善。但是有些表現消極的員工本性難移，他們會迅速消耗團隊的能量。”她說。

范潔恩對職場態度和職場行為的重視，對初入職場的年輕一代員工頗具警示意義。目前看來，Z世代向職場的過渡并非一帆風順，近六成企業辭退了部分新招聘的Z世代員工，理由多為缺乏職業素養、做事雜亂無章、溝通能力欠佳。

《財富》雜志已經向花旗集團提出采訪請求，該公司暫未作出進一步評論。

態度決定高度：CEO們的共識

不止范潔恩，多位首席執行官均強調表示，正確的職場心態對職業生涯早期的發展十分重要。

亞馬遜的首席執行官安迪·賈西指出，職場態度是年輕員工能夠自主掌控的特質，而且對長期的職業成功影響深遠。

“尤其在20多歲的時候，個人成就很大程度上取決于職場態度。”賈西在與領英首席執行官瑞恩·羅斯蘭斯基的對話中說道。

Workday公司前首席執行官卡爾·埃申巴赫也給出了類似建議，他還結合自身從職業摔跤手轉型為企業高管的經歷，分享了他的職場心得。

“你帶到職場的態度——無論是對下屬、同事，還是日常并肩作戰的伙伴，都會在很大程度上決定你的職業高度。”埃申巴赫去年在麥肯錫的《Inside the Strategy Room》播客中表示。

“我經常說，人生可以抵達的高度，完全取決于你為人處世的態度。”

編者語：

·范潔恩從巴菲特身上學到的應對沖突的職場法則，涉及管理者控制情緒的能力和對外表達的方式：暫時冷卻情緒能避免毀滅性的溝通失誤；“點名表揚，匿名批評”，能夠保護團隊士氣的同時精準解決問題。

·組織文化的“止損”機制：健康的組織文化不僅需要人才引進，更需要對“有毒”員工進行及時止損。優秀的人才能夠修復文化，但持續釋放負能量的員工會極大耗費團隊的系統能量。

·職業生涯長跑的底層邏輯：職業技能的壁壘在早期容易建立，但決定長期職業高度的往往是態度。對于職場新人，保持職業化素養與溝通的主動性，是少數完全由個人掌控且具備高杠桿回報的特質 。

財富中文網對原文有刪減和調整（財富中文網）

譯者：樸成奎

編輯：魏雨彤