巨獸轉身

《財富》（中文版）-- 每天早上七點，賀樂賦（Ralph Haupter）會開始在家中回復工作郵件，如果坐到辦公室前還沒有回復完，他會感覺到不安。

實際上，賀樂賦也沒有嚴格意義上的辦公室。作為微軟大中華區董事長兼CEO，他原本是有一間獨立辦公室的，就在北京微軟大廈23層的角落里。直到有一天，賀樂賦也沒有和任何人說，就把自己的辦公室的圍墻拆了，他覺得這樣可以和微軟中國的員工們“更近一些”。接下來，當賀樂賦想要把微軟大廈所有的格子間拆掉時，工作人員提醒他說，這是一項價格高昂而且費時費力的工程，他才最終放棄了這個想法。

“我不是一個天天都待在辦公室里，一動不動的人。實際上我更喜歡在辦公室外的時候，與同事、員工進行更多的交流。”賀樂賦對本刊記者說。

賀樂賦需要了解員工們的想法，畢竟現在是微軟轉型的關鍵時刻。這家全球軟件巨無霸在過去三年間，幾乎是在一片嘲諷和責備聲中度過的。它的Windows 8產品并不讓人滿意，同時還錯失了移動市場機會，好像所有人都等著看這家全球最大軟件公司的笑話。

“微軟在過去三年經歷了轉型，從傳統的授權許可為導向轉型為以平臺與服務為導向的公司。這種轉型的過程對我們各方面的能力都是一個比較大的挑戰。”賀樂賦并不否認轉型中出現的挑戰。

直到今年9月，神奇一幕來臨：微軟出現在蘋果的新品發布會上。要知道，這兩家公司過去可是死敵。用《財富》雜志的記者亞當·拉辛斯基（Adam Lashinsky）的話說，這簡直是“地獄結凍了才會發生的事”。

我把這句話帶給了賀樂賦。聽到之后，他先是吃了一驚。說道：“我不知道地獄會不會凍結，實際上，是蘋果邀請微軟參加這次的發布會。我們的Office產品能夠為蘋果用戶提供很好的體驗，幫助提升他們的工作效率。” 接著，他開始大笑，“告訴這位記者，我挺喜歡這句評論。”

轉型對于微軟來說，中國當屬關鍵。賀樂賦也深知轉型不易，更不用說是微軟這種IT產業巨獸的轉身。“現在我每周非常關注的幾個核心指標包括：客戶用到我們什么樣的服務？下載的是我們什么樣的解決方案？客戶用了這些解決方案之后的評價和反饋是什么？我們如何進一步與合作伙伴一道對客戶進行幫助或者培訓，讓他們通過使用我們的解決方案來提升自己的業績等等。”他說。

在這場巨獸轉身的過程中，Windows 10和云服務無疑是重中之重。

首先來說說Windows 10。微軟的邏輯很聰明，毫不客氣地講，在以個人用戶為主的消費市場里，微軟顯然不如在企業市場里那么自如。而在各大新興互聯網公司的沖擊下，微軟有針對性地選擇以企業級市場為切入點，是一個不錯的選擇。在那里，它幾乎算是毫無對手。

市場的表現也在驗證著這個邏輯的合理性。從2014年上半年開始，搭載Windows操作系統的企業級電腦的出貨量增長了14%。同時，Windows企業級平板設備的出貨量也增加了33%。微軟內部可不想錯過這一輪企業級市場的“換機潮”，趨勢再明顯不過，很多公司都已經在計劃為員工購置更方便移動辦公的終端。所以，他們早早地就把Windows 10的預覽版開放給這些企業。

微軟的CEO薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）曾經對微軟做出了重新的定位：“在‘移動為先，云為先’的世界中，微軟應該是一家創造生產力和平臺的公司。我們將會重新定義生產力，為全球每個人、每個企業賦予更強的動力去創造更多、收獲更多。”

實際上，最顯而易見的變化就是每個人都擁有好幾部終端，網絡連接像“氧氣”一樣重要。而另一方面，人們對靈活便攜的渴望和對穩定性的雙重要求，也給IT專家帶來了巨大的挑戰。這跟Windows最初問世的時代有著太大的差別，尤其是對于企業級市場來說。BYOD（Bring Your Own Device）的出現絕不是偶然，這正是移動互聯網下用戶最本質的需求。

賀樂賦說的更加直白：“說到移動互聯網，我希望大家不要局限于只看到終端設備，而更多的應該是從終端用戶的服務體驗，從服務的方面來看待移動互聯。”他說，我們要更多地從服務提供和服務體驗方面來看，比如蘋果的設備，如果僅僅從設備端來看，它的應用是很廣泛的。但是，我們來看服務端，Office的應用在蘋果設備中的下載量是非常驚人的。

“我們最近推出的Office 365有Mac版本，有安卓（Android）版本，在中國的下載量是史無前例的，驚人的下載量，這就意味著我們在應用這個領域，服務這個領域，可以說非常好地滿足了移動互聯網用戶的需求。”賀樂賦對此頗為自豪。

微軟把這群人定義為“雙重用戶”—他們不但要在工作或學習中使用技術，在生活中也同樣離不開技術。這就是微軟面對的最大挑戰，如何在這種特殊的情況下，去幫助他們提高生產力。

Windows就是這個邏輯的第一個產物。在它最初的設計階段，研發團隊就明白滿足雙重用戶的核心要素就是讓他們在眾多的終端中感受到統一的體驗。終端上的操作系統已經變得“支離破碎”，安卓和iOS也都在想著去統一自己的平臺，但微軟卻是第一個走出這一步的。

“Windows 10的問世實際上是把移動互聯推向了獨立于終端的層面。因為Windows 10不管你是iOS的應用，還是安卓的應用，你都可以下載到Windows 10。所以，Windows 10實際上是獨立于移動互聯的設備的，它和任何移動互聯設備都是兼容的。從這個角度來看，我們可以說是能夠更好地從服務的層面讓大家享受到移動互聯帶來的好處。”賀樂賦說道。

微軟的首要任務應該是鞏固其在企業市場的地位，然后再想著如何把搭載Windows的終端“塞進消費者的衣兜、旅行袋和家中”，這跟微軟的邏輯基本吻合。

因此，Windows企業級項目負責人吉姆·阿爾克維（Jim Alkove）在介紹Windows 10時，會用到“它就是為應對現代商業的挑戰而生的”這樣的語句。實際上，微軟還是希望先在它最熟悉的領域里，讓它的受眾感同身受。

Windows 10的很多創新都基于對企業級市場的思考。比如在安全層面，Windows 10引入了諸多最前沿的技術，它們在用戶身份識別方面借鑒了智能卡和令牌系統的原理，很有效地防范了身份盜取和網絡釣魚等侵害。還有對于數據保護的改進，雖然以前的磁盤加密功能可以保護儲存在設備里的數據，而一旦脫離了設備，數據就不安全了。現在有了云技術，在任何地方都能夠防止數據的丟失。

Windows 10也讓整個公司的IT架構更容易管理了。除了高度的兼容性之外，企業甚至可以自主地選擇如何去完成升級。企業可以跟隨頻率更快的Windows個人版的更新節奏，也可以鎖定核心的應用環境，只接受安全更新和一些關鍵的更新。要知道在微軟對客戶的大規模調研中，這是非常重要的一個需求。為了滿足多種的應用場景，大多數企業將會采用混合部署的方式。

這就是微軟所說的生產力，企業更有自主權了。Windows 10或許是一個拐點，尤其是對于那些企業級用戶來說。在過去的十幾年里，它們并不知曉Windows還有如此大的潛力可以去挖掘。

微軟操作系統部門副總裁喬·貝爾菲奧爾（Joe Belfiore）有些開玩笑地說：“我們希望所有Windows 7的用戶都能有這樣的感覺：昨天他們還開著第一代豐田普銳斯，而今天的Windows 10就將讓他們覺得像是開上了特斯拉。”

接著來說說微軟的云服務。賀樂賦在2012年年中剛上任不久，就大幅度調整了銷售的考核體系，增加了以解決方案為主的績效考核。

一開始，銷售內部對這種調整很不適應；逐漸地，他們發現銷售云服務更實惠。這個小插曲實實在在地說明了微軟在Azure上的決心，所以現在的成績絕不是偶然。

其實微軟一開始就在Azure上各種一反常態，上邊提到的銷售考核指標改革的力度之大都已經很難想象到，更大的來自于邏輯的變化，那就是微軟要做一個Azure的生態系統，這有極強的示范性，微軟第一次要試著去做一個平臺的運營者，而不是“大包大攬”。

不僅僅是中國區的幾位高管在反復地提這個理念。去年7月在WPC（微軟全球合作伙伴大會）上，微軟全球合作伙伴渠道事業部總經理菲爾·索爾根（Phil Sorgen）還這樣說道：“我們現在對成功的理解不同于以往，微軟的成功是要基于合作伙伴的成功，這是我們做云業務的基礎。”

Azure在中國的團隊一個很重要的工作就是幫助數量龐大的軟件開放商（ISV）、系統集成商（SI），以及渠道代理商轉型成為云服務商（CSV）。他們能夠根據客戶的特定需求，以由世紀互聯運營的Azure云平臺為基礎，構造定制化的云計算解決方案。比如一家叫云波軟件的公司以前的主業是數字營銷，而現在它已經變成了商業應用解決方案的提供商。

這看上去有足夠的合理性。五年前，云計算的廠商還是在不斷地圈地，大建實體的數據中心。兩年前，云計算就慢慢地變成了應用，不再是簡單的硬件競賽。而到了今天，云計算則徹底變成了一個生態體系，很難有一家公司宣稱自己是產品線最全的云計算供應商。因為這個產業已經滲透到很多的領域里，它非常復雜，每一家公司都需要在其中找到適合自己的位置。

更實際的原因就是做公有云，就意味著你需要直接面對眾多的中小企業和開發者，微軟的團隊根本無法覆蓋多大的面積。

“我們有幾千人的團隊在為客戶提供全方位的服務，而這樣一個龐大的服務體系是其他的對手做不到的。”賀樂賦說。

所以，IDC的調查發現，Azure在中國公有云市場的品牌形象是最佳的，占據更大市場份額的阿里云反而列在第二位。這在很大程度上是因為微軟通過這些合作伙伴，能夠快速地提供范圍更廣的服務。

微軟過去一年搭建的這個體系其實還沒有完全地在發揮效應，從某種角度上講，行業的增勢帶動了Azure。但是從今年開始，有了生態系統雛形的微軟或許會顯得有些與眾不同。當生態系統上的各個參與者能夠自發地去完成資源的匹配和合作，那么它就具有很強的自生性。到那時，“云計算就是水電煤，按需所取”才能真正地實現。

賀樂賦認為，微軟在云服務方面，對兩類客戶有著得天獨厚的優勢。一類是想走進中國市場的國際客戶，國際客戶想要在中國拓展業務，微軟在幫助它們落地、拓展業務方面有非常獨特的優勢。另外就是想走出國門的中國企業，微軟的云服務平臺在中國和國外都是同樣的架構，中國客戶可以使用微軟提供給他們相同的環境。

如今，對于微軟中國而言，好消息不斷傳來。9月23日，隨著中國國家主席習近平訪美，微軟在美國和中國公司簽署了幾項重要協議：百度將成為中國市場上 Windows 10的Microsoft Edge 瀏覽器的默認主頁和搜索引擎；微軟公司、紫光股份、北京世紀互聯聯合宣布，以基于微軟技術由世紀互聯在華運營的 Windows Azure 和 Office 365 云服務為基礎，將為中國客戶，特別是國有企業客戶，提供混合云解決方案及相關服務；中國電科與微軟將共同合作，尋求如何在專業領域用戶的計算機系統中配置、部署和維護本土化的 Windows 10。

“這只是萬里長征的第一步，我們依然任重道遠”賀樂賦說。（財富中文網）