花旗中國零售金融業務啟用本土精英
????《財富》（中文版）-- 在花旗銀行日前舉辦的ULTIMA花旗至極黑卡首發會上，花旗銀行的高層悉數出席。其中，黑色秀發、淺灰色裙裝的張凱作為女性高管尤為顯眼，她與ULTIMA活動的特邀嘉賓——中國知名媒體人楊瀾一樣，都是成功女性的代表，也是美國哥倫比亞大學的校友。不同的是，張凱是花旗中國零售金融業務總裁，而零售金融也是花旗在中國業務持續增長的關鍵。
????花旗中國的董事長兼首席執行官歐兆倫將ULTIMA花旗至極黑卡的發布稱之為“是抒寫花旗零售金融業務傳奇、高端品牌的又一重大里程碑。”一直以來，中國都是花旗銀行全球和亞太區的重點投資市場。自2007年4月2日花旗作為首批外資銀行之一在中國成立本地法人銀行之后，花旗中國的業務已經包括企業及機構客戶業務、個人金融業務、貸款公司和金融信息服務等，但更多為人所熟知的還是零售金融業務，其中又以花旗信用卡和財富管理為品牌旗艦。
????在今年7月，張凱正式出任花旗中國零售金融業務總裁。之前，她曾經擔任過花旗中國首席財務官，負責花旗中國的整體財務，包括財務控制、業務規劃、預算與分析和資產負債管理。回國初期，張凱曾經擔任花旗中國零售金融市場營銷及業務發展總監，并且帶領團隊創建了花旗中國的四家貸款公司，為農村地區和小型城鎮提供金融服務。在回國之前，張凱在花旗銀行紐約總部和花旗銀行亞太區總部新加坡工作。
????“我的工作風格是美國式的，但我的生活方式仍然是中國式的。”張凱說。她出生于江蘇南京的書香門第，父母一生從事教育，桃李滿天下。張凱出國前一直生活在這個具有豐富歷史遺存和文化底蘊的城市。大學期間她赴美國就讀波士頓附近的圣山女子學院，獲得經濟學學士學位；又在哥倫比亞商學院求學，獲得工商管理碩士學位。接受本刊訪談時，張凱說：“我的父親是我一生的導師，他送給我的人生鑒言是‘誠摯、豁達、求知、進取’。他也經常教導我‘你最大的成功，就是讓你身邊的人收獲成功’。”
????中西合璧是張凱所代表的70后外企高管的特點。18年中國文化的耳濡目染，18年北美及亞太區的金融行業管理經驗，在職業生涯中，張凱有一半的工作時間在花旗。“花旗銀行是一家令人鼓舞的、有雄心有抱負的銀行，富有開放型、全球性的思維。這無論是對于員工還是客戶都很重要。”張凱說。
????花旗銀行最早是一家“紐約城市銀行”，在200多年的成長中，通過一次次并購和整合成長為全球銀行。1902年，花旗銀行來到了中國，在上海開設了亞洲第一家分行。張凱說她最喜歡花旗的一句口號是“寰宇世界，觸手可及”，這可能也是她個人風格中西文化交融相會的一種寫實。
????2004年，張凱在紐約加入花旗集團的全球戰略發展與并購部。2008年，張凱從新加坡的花旗銀行亞太區總部回到上海的花旗中國，她的第一份工作是“走入基層”，在中國新型農村金融機構試點地區為小型城鄉地區提供小額貸款服務，花旗也是首家在中國建立貸款公司模式的國際銀行。2008年12月，花旗在湖北荊州市公安縣成立了第一家花旗貸款有限責任公司，該公司注冊資金1,700萬元人民幣，僅有十名員工，為城鄉居民、個體工商戶和微型企業在內的目標客戶群體提供多種貸款產品。“一年半就實現了盈虧平衡。”張凱說，那是她到花旗中國之后印象最深刻的工作經歷。
????在“基層”鍛煉的同時，張凱也兼顧零售金融業務，主管市場營銷及業務發展。2012年時值花旗銀行200周年慶典，花旗總部選定了包括紐約、上海在內的幾個國際化大城市做品牌推廣活動，張凱帶領她的團隊獲得了多項“中國最佳品牌建設獎”。“零售業務舉足輕重，不僅承載著花旗銀行200年的理念，還能有效拓展客戶群體，成為花旗銀行業務的重要紐帶。”張凱強調。2010年，張凱從貸款公司的“業務代表”華麗轉身成為花旗銀行的“品牌大使”，并以此為契機，為花旗提升在中國的目標客戶價值定位，鞏固花旗在中國的市場地位。
????從紐約到新加坡，再到上海，張凱現在把她的家安在了上海，先生也在上海工作，她的兩個兒子在上海中學國際部讀書。在接受本刊訪談時，她多次談及“prioritization”（優化排序），主次分明、張弛有度，在她的管理思維中，這也是平衡緊張工作與家庭生活最好的方法。
????花旗正在積極將全球元素融入中國。“花旗銀行是一家有美國文化的銀行，它的思維是全球性的思維。這樣的一家銀行有著與眾不同的目標客戶群體：他們對這個世界充滿好奇心，他們了解資產配置的理念，并且對海外留學、出國旅游、海外投資有更多的訴求，他們需要與一家全球思維的銀行做伙伴。”張凱解讀花旗中國在目標客戶心目中的品牌價值。2009年，花旗中國擁有8家分行，27家零售銀行網點。2014年，花旗中國已經在13個城市中設有55家分支機構。
????在張凱的戰略思維中，“寰宇世界，觸手可及”實際上就是要讓花旗銀行的全球資源能為中國客戶所分享。“信用卡是一個非常好的媒介，它不僅是花旗銀行品牌的承載體，還能到達花旗銀行網點不能到達的地區。”張凱說。截至2013年年底，花旗銀行已經發行了1.4億張信用卡，在全球信用卡發行中排名第一位。2012年9月19日，花旗中國首發中國信用卡。
????近期發行的ULTIMA卡是花旗最高級別的信用卡，不僅是邀約制，而且目標客戶定位在高凈值富裕人群中的成功企業家、公司總裁、知名企業高管。不同級別的信用卡要提供的服務種類不同，張凱認為，高端信用卡給予客戶的不僅僅是超過百萬計的貸款額度。它要體現的是一個高端社交平臺和定制服務。舉個例子，如果客戶想購買一張在新加坡的F1賽車票，可能在開賽前一刻，還能通過花旗銀行的專屬客戶顧問實現。
????在致力于市場營銷的同時，張凱也負責花旗品牌的客戶認知度的提升。她認為，要讓花旗銀行品牌在中外資銀行里脫穎而出，要從三方面考慮：一是全球一致的客戶體驗，也就是說，客戶走進花旗中國的任何一家銀行網點，所體驗到的與紐約、倫敦、新加坡的花旗銀行是相似的。第二是不斷推陳出新，花旗銀行作為外資銀行在國內已率先推出借記卡、信用卡、外幣固定收益型基金、本地基金等。創新服務包括上海首家地鐵零售銀行、國內第一家智能銀行零售網點、掌上銀行等。第三是環球金融服務，利用花旗自身優勢和全球資源，為客戶提供海內外銀行服務。
