3M的創新之本

《財富》（中文版）-- 2014年，3M公司迎來入華30周年。就在剛剛過去的2013年，3M大中華區業務占全球銷售額的10%，接近40億美元。這一年也為3M在中國的發展帶來了重要契機，3M大中華區不僅從亞太區獨立出來直接向美國總部匯報，還迎來了一位新的外籍總裁金福來（James W. McSheffrey）。

????2013年10月，3M進行內部調整，將傳統意義上的亞太區分為兩大部分，大中華區（包括中國大陸、香港和臺灣）作為其中的重要一部分開始獨立運作。同時，在3M工作30多年、具有全球視角的金福來走馬上任，擔任大中華區的總裁。

????金福來自1983年起進入3M，歷任工廠廠長、人力資源總監、六西格瑪黑帶大師、生產制造總監等領導職務，后來又分別擔任3M加拿大公司總裁、3M英國公司總裁、3M美國總部國際業務部生產制造及供應鏈服務副總裁等要職。在3M，金福來從基層技術人員做起，歷經不同的工作崗位，后來躋身核心業務地區的最高領導層，這些奮斗經歷為其職業生涯平添了幾分神秘的色彩。

????此前，3M中國區總裁的職務長期由中國人擔任，而其管理層人員也幾乎都是中國人。談及是否會面臨本地化管理的挑戰時，金福來坦言由于在3M全球多個地區擔任領導職務，所以自己可以為中國市場帶來更國際化的視野。而從3M全球來看，“能到中國來任職，對我而言，這是最棒的工作機會，也是很難得的機會，我為此深感榮幸。”

????在金福來看來，大中華區的獨立運作體現了3M總部對中國市場的重視程度。獨立運營后的3M中國可以更加專注于大中華區的細分市場，從而更快速地響應本土市場的需求。他介紹說，從3M美國總部層面來看，亞太市場大致可以分為幾類：相對成熟的日本市場，發展中國家偏多的東南亞地區，以及多元化且具有較強地域性差異的中國市場。而中國市場這種特殊性差異表現為：以北京、上海為首的一線城市及周邊沿海城市已接近甚至超過發達國家的發展水平，而中西部地區則與東南亞地區的發展水平相當。據此，2013年起3M因地制宜，在中國設立區域化組織經營架構，根據不同市場特性，分別成立北方區總部、西區總部，制定差異化的發展戰略。

????3M將本土化作為重要的發展戰略，同時也兼顧本土化與全球最佳實踐經驗的融合。金福來對此有更為深入的見解：“3M一直秉承‘扎根中國，服務中國’的本土化經營理念。相對而言，本地人更喜歡與本地人打交道。例如，加拿大西部的客戶更愿意與西部當地的供應商合作，蘇格蘭地區的客戶亦復如是。所以實施本土化策略，既可以順暢地與客戶交流，也能更好地滿足當地客戶的需求。”

????對于兼顧本土化與全球最佳實踐經驗的分享，金福來介紹說，3M領導層會通過不同地區間的工作調動和派駐，將全球的最佳實踐經驗分享給本地市場。在3M全球開展業務的70多個國家和地區的當地最高管理層中，有一半左右是本地成長起來的領導者，另一半則是從其他地區派駐過來的領導者。通過這種多元化的管理特色，多年來3M在全球多個地區實現了可觀的持續增長。

????如今3M大中華區的業務重心將逐漸向醫療衛生、職業安全防護、居家生活以及個人消費等領域傾斜。在金福來看來，3M的本質是一家技術驅動型的多元化公司。未來5年，它將繼續著力于提高研發和制造能力，并且致力于提升人們的生活質量。自大中華區獨立運營后，金福來更加關注中國社會的發展方向，注重本地經濟的發展趨勢。本土化的新產品開發成為3M業務增長的核心驅動力之一。

????2013年，中國霧霾的嚴重程度達到了歷史高點，3M中國除了研發口罩、空氣凈化器等應用于中國市場的產品外，還在中國專門成立了空氣質量實驗室。與以往依靠單個部門實驗室的研發不同，3M從客戶的需求出發，有效整合多個部門的技術資源與優勢，群策群力。“實驗室應用全球的領先技術，整合3M的多個技術平臺。短期內，它主要服務于中國市場，而長期來看，我們有計劃將空氣質量實驗室的研究成果服務于其他國家和地區。”

????有意思的是，當談到中國最近出臺的“二胎政策”時，金福來也敏銳地捕捉到了兩個潛在的商機：“以我個人的經驗來說，有了第二個孩子以后，父母的個人生活將變得非常忙碌。”他笑稱，如何幫助家長提高家務勞動的‘生產力’就顯得尤為關鍵，而3M消費產品事業部的家庭清潔用品就有了用武之地；另一個重要商機是：父母們日益注重孩子的呼吸健康和食品安全問題，所以我們在兒童醫療、消費等市場都會有相應的新產品推出。

????中國復雜細分的市場需求推動3M不斷進行本地化研發與創新，并逐漸開始反向推廣至全球其他市場。3M中國研發中心技術總經理金艷介紹，針對本地客戶的需求，為了更加貼合亞洲人的臉型，3M改進了口罩的折疊方法。同時，針對中國多樣化的防塵需求，生產出更加細分的產品。此外，3M在解決水質安全問題方面，有著一套完整的全屋凈化解決方案，從用戶入戶的前端過濾到生活及飲用水軟化，再到末端的直飲水，都有配套的產品。同時3M還針對中國南北地區水質軟硬程度等特點，定制了不同的過濾水方案。