明珠無悔
????“我坐在這里很舒適。”董明珠垂下兩只手，愜意地說。“達到了我所需要的溫度，而且我沒有任何感覺。以后我做出來的空調，不會有細菌、空調病這樣的問題。甚至于通過我的設備，會使空氣的清潔度更高。”董明珠在夸她的空調“是真正的好空調”，卻不知道我的心里一陣一陣發涼。
????有一件事是董明珠的主意：把公司的骨干拉到部隊做短期軍訓。“去感受我們的戰士們在和平年代是如何在保家衛國的，”董明珠說：“特別是海島上的戰士，島上很孤獨，（但是）他們都能堅守在那里。”
????之所以這樣做，是因為董明珠擔心她的員工會身處“優越的環境而產生懶惰的思想”。“我就是讓他們不要忘記艱苦創業的精神、奮斗奉獻的精神。如果讓人保持這種精神，他們必須有所體驗。”董明珠說：“盡管我們的生活環境已經很優越了，但是我們不會忘記，還有很多任務去做。”
????董明珠這樣說的時候，我想起格力電器的貴賓室。那樸素的沙發和簡單的家具，很難讓人相信這是一家年收入近千億元的企業接待貴賓的地方。董明珠曾經寫過《棋行天下》和《行棋無悔》，兩本書都是流行一時的暢銷書。她的經歷還被拍成電視連續劇。董明珠把兩本書的版稅全部捐獻給了公益事業。
????不過就是一臺空調，樣子都差不多，無非誰的能效等級高一點、制冷效果好一點，還能有什么花樣嗎？董明珠搖搖頭，“不要覺得反正就這樣了，老大老二都差不多，那你叫什么領先企業呢？對吧？”她給部下提出來要“原創性”的技術突破。比如，她認為在工藝設計上和結構上有很多文章可做。“你說蘋果手機，它在貼近消費者的需要上面，做了更多的創意，才是一個受歡迎的產品。所以，它的附加值比別人高很多。我覺得空調也一樣，可以創造出很多附加值的東西。在哪里？值得好好研究。”說了半天，這些“突破”到底是什么還是個問號，但是董明珠說的時候完全一副胸有成竹的樣子，看樣子她只是不愿意被競爭對手提早知道而已。
????今年上半年，格力電器同比增長超過20%。凈利潤約29億元，同比增長30%。在中國經濟低迷的背景下，格力電器兩位數的增長令人瞠目。“需求雖然在下降，但是需求依然存在。”董明珠輕松地說。在她看來，兩位數的增長，其背后的動力是“沉淀了這么多年的誠信”。我覺得這個回答過于簡單，她卻很平靜地說“沒有什么特別技巧性的東西。誠信，這是唯一的，沒有第二個答案給你。”我懷疑她是不是有什么巧妙的招數不肯泄露，在我的追問下，她終于把答案說了出來：“我的經營理念是，我的產品不要售后服務。”在她看來，售后服務只是一個保障，并不是用戶的需求。格力電器在全球擁有2億多用戶。
????董明珠希望將來她的空調也像手機一樣，從耐用品變成消費品。我表示不相信，便請她來說服我這樣的消費者，她如數家珍地說：“老空調，一年用3,000塊錢的電費。用我的空調，可能只要1,000塊，你為什么不換呢？”
????“動靜太大。”
????“你只要用一天的時間，別人上門給你換完之后，一年省的電費，已經足以可以買一個新的空調，第二年就完全是賺的了。如果你用老空調，三年的電費可能就是1萬塊錢，用我的空調只需要3,000塊錢。你買個空調才幾千塊錢，你為什么不換？最起碼你從視覺上就會發生變化。就像我們的手機，當你換一個新手機，和舊手機還是不一樣的。”
????“真的能省那么多電嗎？”
????“當然！”
????我沒有想到這么快就被她說服了。
????在展廳參觀的時候，接待人員告訴我格力電器在巴西、巴基斯坦和越南有三個生產基地。我想“國際化”這個時下很熱門的話題應該也是她熱衷的，沒想到董明珠的回答卻非常平淡：“如果有需要我們幫助的企業，我們當然可以去并購，但是如果沒有這樣的企業，我還是主張自己開發。”去年，格力電器來自海外市場的收入約為146億元，占總收入的不到兩成。“我的主張就是用我的產品去改變市場的格局，而不是靠到那里去建一個工廠。”董明珠說：“我為什么會在巴西建廠，就是因為巴西的老百姓認為格力是最好的。”格力電器是巴西的第二大空調供應商。
????在董明珠看來，格力電器處于“轉型成功、再升級”的階段。她希望“我們的產品，像蘋果一樣，給別人帶來一種新的感受”。升級包括三個方面：管理、生產自動化和技術。
????“一流的管理才能出現一流的人才。管理是非常重要的，如果沒有一整套的科學的管理模式，你不可能有優秀的人才，更談不上可持續的技術創新。”董明珠這樣定義管理升級。
????一說到生產線的自動化，我立刻問她是不是想學日本豐田的精益制造模式。她立即反問道：“為什么要學人家呢？自己創造嘛，對吧？”至于技術升級，“我們不能在一種原有的技術上小小的改造就叫做創新。我認為是要有突破性的，創造性的。”董明珠說：“明年2月份你們來看，會展示給你們一個全新的（格力）。無論是產品也好，思維也好，都是全新的。”
????采訪結束了。當我按下采訪機的停止按鈕，董明珠笑呵呵地瞪著我，有點埋怨又有點玩笑似的說：“你太嚴肅了！”我這才恍然大悟。
????作為一名女性，董明珠的成功接班，在中國30多年的企業史上，實屬罕見。對其他企業來講，董明珠這樣的接班人幾乎無法復制。知道她的人都知道那句著名的評價：“董明珠走過的路，連草都長不出來。”
????中國還會有第二個董明珠嗎？
