面對新計算時代的挑戰(zhàn)，軟件助力企業(yè)智慧成長
編者按：在急劇變化的市場環(huán)境里，企業(yè)管理面臨新挑戰(zhàn)，本刊編輯部邀請專家就一些焦點問題提供真知灼見。讀者也可以在本刊的網站 (m.mengxiangzf.com)上獲取本欄目的內容。如有任何建議或有意參與，請通過zzh@cci.com.hk 與本欄目編輯聯(lián)系。本期專家是IBM全球副總裁兼大中華區(qū)軟件集團總經理胡世忠，他全面負責IBM軟件中間件業(yè)務和解決方案業(yè)務。
緣起
????由于物聯(lián)化、互聯(lián)化和智能化的不斷深化，企業(yè)面臨著許多新形勢和新挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)正以55%的速度逐年增長；國內移動電話用戶突破10億，新浪微博每天的發(fā)博量超過1億條；86%的消費者在選擇購買和嘗試多樣化渠道……面對海量數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)、轉型整合、安全等方面的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要智慧，需要掌握相關的“軟”實力來應對挑戰(zhàn)。
見解
????如何應對挑戰(zhàn)？我們認為，企業(yè)需要打造智慧七大“軟”實力，包括洞察力——將信息轉化為洞察；創(chuàng)新力——加速產品和服務創(chuàng)新；優(yōu)化力——實現(xiàn)驅動業(yè)務整合，優(yōu)化業(yè)務基礎架構；協(xié)作力——與客戶、伙伴，員工建立深度關系；敏捷力——驅動靈活的業(yè)務流程和應用；安全力——管理風險、安全及合規(guī)；移動力——交付企業(yè)級的移動能力。
????近三四年技術發(fā)展非常快，國內企業(yè)比較關心云計算、移動互聯(lián)，以及超級互聯(lián)應用，這些技術給企業(yè)的管理和經營帶來新變化和挑戰(zhàn)。這時，企業(yè)紛紛將目光投向軟件，希望通過軟件這只“看不見的手”，來提升業(yè)務績效和企業(yè)收益。
????駕馭大數(shù)據(jù)、開發(fā)全新的產品，優(yōu)化分享知識和專業(yè)技能的方式，獲取實時、實用的客戶行為視圖，推動創(chuàng)新，徹底改進產品、服務和流程成為在新計算時代企業(yè)賦予軟件的新角色，這同時也是IBM努力發(fā)展的方向。
????IBM軟件如今已經全面涉足新角色所覆蓋的各個領域：以數(shù)據(jù)分析為例，IBM幫助漢庭酒店集團成功實施基于IBM Cognos的全面預算解決方案，使其財務部門將預算周期縮短了60%，年度戰(zhàn)略規(guī)劃的工作時間縮短了90%；而鄭州高新區(qū)通過采用“鄭州高新區(qū)IBM軟件公共技術服務平臺”，使園區(qū)在資源有限的情況下不斷改善軟件開發(fā)質量，提升了園區(qū)和城市的吸引力和競爭力。
????IT領域每一兩年就會有一個熱門話題出來，前幾年是云，現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)，但并不代表數(shù)據(jù)這個問題是現(xiàn)在才出現(xiàn)的。
????結合IBM提到的“軟”實力，從客戶角度來說，企業(yè)首先需要了解問題所在，究竟是在數(shù)據(jù)之上的洞察力不夠強，還是安全的問題；或是業(yè)務運行不夠敏捷；還是基礎設施優(yōu)化不夠導致沒有快速部署各種各樣的應用。這樣，才能夠從技術角度看如何解決。現(xiàn)在的技術發(fā)展很快，所以還是應該從企業(yè)管理所碰到的問題以及從在市場競爭中碰到的問題出發(fā)，來看技術怎么幫企業(yè)解決。
????對此，IBM憑借自身在該領域的專業(yè)技能和豐富的產品組合，堅持建立一個強大的軟件產品及行業(yè)解決方案家族，為不同規(guī)模的企業(yè)提供領先的軟件能力，幫助越來越多的中國企業(yè)實現(xiàn)其業(yè)務和IT價值，獲取成長所需的各種“軟”實力，這樣，客戶更容易接受并解決實際業(yè)務問題。
????中國是全球新興市場的代表，也是全球最為繁榮的經濟體之一。IBM一直將中國視為極其重要的發(fā)展地區(qū)，對中國經濟的走向和企業(yè)的一舉一動都格外關注。結合中國“十二五”對于軟件產業(yè)的扶植計劃，2012年IBM將從三個方面入手，幫助本土客戶通過“軟”實力實現(xiàn)智慧轉型。
????今天，云計算、業(yè)務分析洞察等新興技術趨勢為客戶提供了創(chuàng)新的新機遇和新手段。2011年IBM在新興業(yè)務方面也取得了顯著的成績，其中業(yè)務分析與洞察實現(xiàn)了16%的增長，云計算業(yè)務的收入是上一年的三倍有余。為進一步將新興業(yè)務的創(chuàng)新技術和成功實踐引入中國，實現(xiàn)中國企業(yè)對于發(fā)展與轉型的訴求，2012年IBM將加強在華業(yè)務分析與洞察、云計算、社交商務和智慧商務等方面的投入。例如，專門研發(fā)和創(chuàng)建適合中國企業(yè)的解決方案、協(xié)助中國高校建設重點學科以及加大對中國的研發(fā)中心的人力和資源投資等，都將有助于進一步擴大IBM的技術領先優(yōu)勢，持續(xù)推進新興業(yè)務在中國的開展。
????為了幫助本土客戶實現(xiàn)轉型目標，IBM軟件集團還將從行業(yè)與渠道發(fā)力。在行業(yè)合作方面，我們將推出整合的“軟”實力解決方案，在中小型企業(yè)層面，將提供超過70個Scalable Solutions，為能源、零售、金融、交通、醫(yī)療、通信等七大行業(yè)提供解決方案。而在渠道建設上，我們將投入超過2011年3倍的經費到渠道和區(qū)域市場，并組織更加龐大的技術和銷售團隊為客戶和合作伙伴提供支持，力爭在2012年把合作伙伴數(shù)目從原有的800家發(fā)展到2,000家。
????與跨國企業(yè)相比，國內本土企業(yè)還存在一些差距，比如在軟件實力或者智慧分析能力方面相對較差。跨國企業(yè)，成功的元素之一是其擁有很多年的經驗積累。國內不少公司認為自己有足夠的資源，有多方面的支持，就能很快取得成功。但其實，很多技術或理念不是一兩天就可以吃透的，需要一段時間的消化吸收。
????就像我上面提到的，為了讓越來越多的中國行業(yè)和企業(yè)用戶更快地獲取智慧“軟”實力，實現(xiàn)快速成長，2012年IBM軟件將著眼持續(xù)在業(yè)務分析洞察、云計算、社交商務、智慧商務等領先趨勢的投入，全方位配合中國企業(yè)智慧轉型成長。比如，IBM軟件為每個行業(yè)精選符合行業(yè)特色的“軟”實力解決方案：涵蓋六大領域，遍及電信、金融、政府、科研、公共事務、石油能源、物流等14個行業(yè)。此外，IBM軟件已在全國32個分公司所覆蓋的眾多區(qū)域，攜手約800家行業(yè)合作伙伴提供行業(yè)領先的解決方案，全力搭建一個面向中國本土化的整合生態(tài)系統(tǒng)。
????另外，我們從企業(yè)管理這個角度看，管理水平也是需要有技術做支撐的。比如，IBM財務部、人力資源部門的領導，他們管理自己部門的時候，都運用了一些技術手段和一些軟件產品，進而幫助他們提升部門的能力。舉個例子，財務部門在每個季度、每個月都要分析大量的數(shù)據(jù)。當有一項很好的技術來做支持的時候，整個部門就能很快做完分析，繼而根據(jù)這些數(shù)據(jù)給老板提供什么建議，這樣財務部門便從一個“分析”的角色轉變?yōu)榻ㄗh者，部門的能力自然而然得到了提升。
????在七大“軟”實力中，作為企業(yè)里的CIO來講，比較看重的是洞察力。通過數(shù)據(jù)分析、信息分析等技術手段，企業(yè)管理者能發(fā)現(xiàn)一些未來發(fā)展趨勢，但不能全部依靠技術，個人經驗也會起到作用。在對未來做分析時，經驗可輔助判斷出你分析的結論是不是正確的。這種情況下，經驗是無法取代的，而且是非常關鍵的一環(huán)。另外，決策還是由人來做的，有了智能分析之后，決策的科學性將會更強。
????我舉一個身邊的例子，我們新上任的CEO羅睿蘭女士，她是第一個在上任第一天沒有發(fā)郵件和員工進行交流的CEO，而是通過社交的方式與大家交流。我們內部用的是Lotus Connection，它是IBM內部的社交網絡平臺。我要說的是，CEO這樣做的價值在哪兒呢？有人幫她分析過，假如她發(fā)郵件，只有大約40%的人會看那個郵件，但使用社交的方式，IBM 的425,000人中，在前幾天就有將近70、80%的人給她反饋。
????在IBM內部，強大的軟件能力正在支撐其獲取“軟”實力，并成為我們實現(xiàn)智慧轉型和持續(xù)成長的源動力。比如，業(yè)務分析解決方案幫助我們的首席財務官（CFO）獲取“洞察力”，推進三大核心財務系統(tǒng)優(yōu)化，實現(xiàn)財務部門的業(yè)務轉型；而首席信息官（CIO）通過差異化的安全解決方案，在IBM內部建立了一套完善的IT風險管理架構，滿足IBM企業(yè)內部對風險、安全、合規(guī)管理的需求，全面提升自身的“安全力”；我們的人力資源部門通過協(xié)作解決方案，成功搭建了統(tǒng)一協(xié)作的社交商務平臺，為全球約43萬員工創(chuàng)建動態(tài)、靈活的辦公環(huán)境，實現(xiàn)“協(xié)作力”，像這樣的例子還有很多。這些基于我們自己真實的成功實踐正在走進行業(yè)，幫助企業(yè)和行業(yè)用戶實現(xiàn)智慧成長——而這正是IBM軟件集團智慧“軟”實力策略的發(fā)展愿景。對于IBM來說，軟件不但幫助IBM自身獲取成長所需的“軟”實力，同時它也如同一條無形的主線，始終貫穿于IBM智慧轉型的歷程。
