陶氏化學的新方向

化繁為簡，客戶至上

????陶氏公司是一家結構極其復雜的企業(yè)。客戶從汽車制造商、醫(yī)療設備生產商到住宅建筑商，無所不有，遍布全球幾十個國家。陶氏公司不同的部門有時會服務于同一個客戶，其主要原料——石油和天然氣——的價格每日一變，而化學定律則規(guī)定，改變某個化學品的生產可能不得不改變其他化學品的生產。那么，利偉誠及其管理團隊是如何使這個有著如此多變數的企業(yè)保持最佳狀態(tài)的呢？

????“陶氏公司一直率先采取現代管理技術，這是外人很少了解的事實——這也是它活了115歲的秘訣。”利偉誠說。“全球化的來臨，催生了一種不同于我們過去使用的管理模式，這就是地理中心模式。公司如今的管理是樞紐－輻射式和網絡化的：重點業(yè)務與重點業(yè)務相互關聯，所以我們不會在客戶問題上你爭我斗——我們有同類產品中最好的。”

????為客戶著想，把一切化繁為簡，這就是關鍵。他說：“我們擁有各種了解公司復雜性但能為客戶化繁為簡的客戶管理團隊。所以說，復雜性與客戶毫不相干，這是我們自己的問題。客戶看到的是一目了然的東西。”

????這種方法能夠——而且必須——因企業(yè)而變，因地而制宜。“泰國建筑業(yè)的觀點與巴西建筑業(yè)的觀點不一樣。”利偉誠說。“因此，服務于一家巴西建筑公司的客戶管理團隊，對管理工具、技術和產品的應用會與負責泰國公司的客服團隊大不相同。”

????這些過程都發(fā)生在幕后，外部世界幾乎看不到。不過，利偉誠強調，這是陶氏公司的制勝法寶：“每天都使效益最大化——這就是我的生存秘笈。”

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????領導力系列以前叫“高管戰(zhàn)略”。本文為《財富》高級編輯杰弗里·科爾文所做的最新一期公司高管訪談。請登陸 fortune.com/leadership 觀看本次采訪的視頻摘播。在網站上，您還可以看到科爾文對嘉信理財的查爾斯·施瓦布、杰夫·伊梅爾特（通用電氣）和雷富禮（寶治）的團隊、前紐約市學校教務長喬爾·克萊因、太平洋管理投資公司的穆罕默德·埃爾多安、Humana 首席執(zhí)行官邁克爾·麥考利斯特等人的采訪。