沃爾瑪改頭換面

????它已不僅僅是傳遞信息了。

????這遠遠超出了信息傳遞的范疇。事實上，如果你足以對顧客的生活產生重要影響，那么市場營銷部分，也就是與顧客之間的交流，會變得相當容易。

????在美國，沃爾瑪只有一個大城市尚未涉足，那就是我們目前所在的紐約市。對此你們有什么計劃？

????實際上，我還無法向你講述進軍紐約的具體計劃。我們希望為那里的顧客提供服務。讓人們有更多渠道實現天天低價是我們的一個戰略重點，其中就包括我們愿意以更靈活的方式使用沃爾瑪這個名稱，以及如何與城市合作，設法為當地的顧客服務。

????如果一位年輕人告訴你，他想成為一家大公司的首席市場營銷官，您有何建議？

????首先要從顧客開始。如今，你對顧客的專注度必須達到前所未有的水平，因為顧客是上帝，這一點已經不止一次地提到過。我們服務于顧客的技術和社交手段與日俱增。其次，市場營銷應該積極打破組織內部的官僚作風，讓公司服務于顧客，并且采取必要措施在顧客方面取得成功。太多的市場營銷人員把注意力集中在廣告及市場營銷所傳達的信息上了，即使在這一切因受社交媒體等因素影響變得越來越復雜的今天，他們還是沒有在公司內部發揮積極作用，推動全公司采取必要措施來成功贏得顧客。

????譯者：蕭艾

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領導力系列以前稱“高管辦公室戰略”，是由 《財富》 高級編輯杰弗里·科爾文 （Geoff Colvin） 制作的最新高管訪談。 欲觀看訪談視頻剪輯， 請登陸fortune.com/leadership。 在那里，您還可以看到更多世界知名企業高管的訪談節目。