“讓創新承載美麗的夢想”

????問：碧歐泉已經成長為男性化妝品的領導品牌，如何開發男性市場的新藍海？

????答：我們看好男性化妝品市場，并且加大發展的力度。今天，歐萊雅集團旗下的巴黎歐萊雅、蘭蔻、碧歐泉、薇姿、卡尼爾和阿瑪尼等品牌均已上市男士產品，而且市場反應良好：碧歐泉男士是中國高端男性化妝品的第一品牌，成了行業的領袖；巴黎歐萊雅男士護膚系列于2006年上市，經過近年的快速發展，已經成為大眾男士品牌的領導者；卡尼爾剛一上市就贏得“開門紅”，我們最近還上市了卡詩男士護發產品。我們將不斷傾聽消費者的需求，持續創新，源源不斷地創新產品，提供給中國消費者。

????問：以蘭蔻等高端品牌開始拓展三、四線城市，策略調整的原因是什么？

????答：長期以來，蘭蔻是高端消費品牌的一面旗幟。這種策略獲得了巨大的成功。伴隨中國消費者購買力的提高和對高端化妝品的需求，這面旗幟會扎根到更多的城市。我們最近在三線城市（如宜昌）新開設的蘭蔻柜臺，也獲得了巨大的成功。在三四線城市打造蘭蔻高端化妝品旗艦品牌的策略將繼續。從單個品牌的角度，蘭蔻去年增長迅速，遠遠超過市場整體的發展速度。這一方面得益于產品，另一方面也得益于成功的策略。

????與此同時，在三線城市上市高端化妝品，也要控制好節奏。毫無疑問，三線城市增長迅速，但一、二線城市的增長仍然有可觀的空間。我們不要一味追求增長速度，而是要實現有價值的增長，能夠為當地消費者提供最好的質量和服務、最好的產品，這種增長才是有價值的增長。我們要在開新店和發展現有店鋪潛力這兩個方面保持平衡，這也是蘭蔻成為中國高端市場第一品牌的一個重要原因。

????問：消費者越來越挑剔，原材料成本也不斷上升，如何實現有利潤的增長？

????答：秘密是掌握正確的速度，不要操之過急。對企業而言，我們要在市場強勢增長時讓自己變得更強大。事實上，三、四線市場未來的增長前景清晰可見，但在北京、上海、成都這類市場仍然增長強勁。因此，我們要在新市場的拓展和發展既有市場之間保持平衡，特別是在大型城市中保持領導地位。

????問：如何管理總部的期望值？

????答：作為一個分公司，我們與集團總部分享同樣的愿景和目標。歐萊雅已經在全世界運營了100多年，我們期待著更多個百年。因此，歐萊雅是立足長遠目標的公司，我們的眼光并不局限于一個季度的銷量，而是更長遠的增長。我們做出決定的依據，是消費者的滿意度。例如，每當向市場新推出一款新產品，都要評估是否比舊產品的品質更優。如果新產品只達到及格線，那么它將永遠不會被推向市場。下個季度的銷量并不會影響我們的決策，最好的決策是立足于未來五年甚至更長的策略。我們與巴黎總部有著共同的價值觀和發展目標。