IBM新任首席執行官展望未來

????這是個文化大熔爐，稍有不慎就可能造成嚴重后果，但是羅睿蘭憑借特殊的敏感性，成功地讓員工接受了融合帶來的影響。不管怎樣，IBM是在收購人才。如果羅睿蘭不能說服這些咨詢顧問，尤其是那1,000多名即將入職的普華永道的合伙人，讓他們留下來，這次收購就不會成功。她甚至在交易人員商談財務條件之前就開始計劃如何融合兩家公司的企業文化。尤其艱巨的是，她要在不同的一攬子補償計劃之間周旋。為了讓工資水平與IBM公司的同行保持一致，一些普華永道的高級執行合伙人不得不把現金補償減少40%，甚至還要放棄俱樂部會員資格等福利。為了補償現金損失，羅睿蘭爭取到了股票期權，這可以激勵新員工至少為公司效力4年。最終，高職位員工得到的分紅可能更高。

????此外，她還親自與所有普華永道的員工溝通。宣布這次收購交易的當天上午，他們的電話語音信箱的紅燈便不停地閃爍。“必須承認，當時的感情非常復雜。”當時在普華永道任咨詢主管的特雷薩·納姆撒尼（Tereza Nemessanyi）在她的博客上這樣寫道。“我是個愛創新的人，但是我對我所了解到的僵化的企業文化感到擔憂。”接下來的兩分鐘講話是羅睿蘭以個人身份歡迎她加入IBM，并向她保證，IBM將保留普華永道的企業文化中最優秀的部分，最重要的是，這讓納姆撒尼興奮異常。“呀，那個女人在語音信箱里的留言實在太棒了。”納姆撒尼寫道，她告訴我，她非常想調到IBM工作，但最終還是留在了普華永道母公司。

????這種事必躬親的領導風格是讓與羅睿蘭工作的IBM同事感觸最深的品質。這也是她能挽留有才華的創業型員工的一個原因，比如負責沃森技術（Watson）商業化工作的總經理馬諾伊·薩杰納（Manoj Saxena）。2006年，IBM收購了連續創業家薩杰納創建的B2B軟件新興公司Webify，隨后薩杰納進入了IBM。“起初，我在風投資本領域的朋友都打賭，我能在那里待幾個季度。”他說。羅睿蘭允諾為薩杰納提供更多資源，以及對IBM產生更大影響力的機會，但是幾年前當薩杰納遭遇健康問題時，羅睿蘭讓薩杰納對公司真正有了信心。當時羅睿蘭管理著數十萬員工，但她仍然定期通過電子郵件，詢問薩杰納的情況。“她一直惦念著我，而且她的問候是發自內心的。”薩杰納說。

????同樣受到惦念和關心的還有公司客戶。尼克·多諾弗里奧（Nick Donofrio）在2008年從IBM公司退休前曾與羅睿蘭密切合作，他回憶起2005年前后幫助羅睿蘭為中西部的一家大型客戶排憂解難的事情。這家客戶安裝了一些IBM公司的新產品，但是出現了一些問題。羅睿蘭致電當時負責創新和技術的執行副總裁多諾弗里奧，告訴他，他們必須立即飛往客戶公司所在地，當面商討解決問題的辦法。他們二人用了一天的時間與客戶緊密配合，終于讓這個項目走上正軌。但是他們返回紐約僅一天時間，客戶的系統再次失靈。羅睿蘭堅持要求他們二人必須再次趕到客戶公司，幫助客戶解決問題。“大部分人不會跑兩趟。”多諾弗里奧說。“他們會派一個下級過去。”事實證明，問題不完全出在IBM公司身上——這家客戶并未按照操作規程工作。但是羅睿蘭根本沒提這件事。“羅睿蘭沒有想，我們是不是有過錯？”多諾弗里奧說。“她根本沒往這方面想。她考慮的是客戶的成功。”（羅睿蘭說她一點兒也想不起來這件特殊的事情，或許這樣更有說服力。）多諾弗里奧說，這家客戶現在成為公司更大的客戶。

????IBM一直在調整它的勞動力結構，而且即將到來的改革肯定會考驗羅睿蘭的領導風格。隨著IBM公司全球化水平的提高，它將繼續削減在美國的員工規模（據估計，公司目前在美國有10.5萬名員工），從而鞏固公司的國際地位。目前公司在美國的員工大部分為研究人員，專注于銷售和市場營銷的高管，以及從并購的新創企業那里加入IBM的人才。對現有的許多員工來說——其中一些人已經感受到超長的工作時間，以及IBM提出的錙銖必較的要求所帶來的重壓——這將是一個痛苦的歷程：他們要么重塑自我，要么就得另謀出路，而后者的可能性更大。此外，與羅睿蘭執掌全球服務部門時不同，這一次羅睿蘭將無法再給他們所有人的語音信箱里留言。

????羅睿蘭[她婚前的名字是維吉尼亞·尼科西亞（Virginia Nicosia）]在芝加哥郊區由一位單親媽媽撫養長大，在家里的4個孩子中她是老大。媽媽對羅睿蘭的影響最大，而且她們母女二人始終關系密切。1975年，羅睿蘭考入西北大學（Northwestern University），她很快就成為一名引人注目、頭腦聰明的學生，她深受同學的喜愛，而且在班級里取得了成功。她宣誓加入大學女生聯誼會Kappa Kappa Gamma，她的幫教輔導員（pledge mom）艾琳·麥金納尼（Erin McInerney）還記得，她們二人走到一起的一個原因是她們都來自普通家庭。“與其他大部分女生不同，我們夏季必須得去打工，我們兩人都獲得了獎學金，但也都向學校申請了貸款。”她說。升入大四后，羅睿蘭成為女生聯誼會的主席。

????班里的許多同學都在攻讀文科，而羅睿蘭卻和為數不多的幾位女生選擇了計算機科學專業。20世紀70年代末，西北大學唯一的學術研究用的計算機實在太大，學校不得不把整幢Vogelbach計算中心（Vogelbach Computing Center）拿來放置它。羅睿蘭和其他同學學習用穿孔卡來為它編程。當羅睿蘭需要有人幫她完成一份作業時，一位KKG聯誼會的姐妹說服了一位名叫克雷格·伯曼（Craig Berman）的同學為她輔導，作為交換，伯曼可以在聯誼會大樓內吃晚餐——那里也許是校園里唯一可以讓學生在有桌布的餐桌上用餐的地方。一個周日的早晨，羅睿蘭來到伯曼在4樓的宿舍，“一位體態優雅的金發女孩兒用腳輕輕踢開堆在門口的臟衣服”。她拿來了一張紙，上面寫滿了問題和編程疑問，當伯曼試著解答這些問題時，她卻督促伯曼詳細解釋他是如何找出答案的。“許多人看上去好像是在聽，但她卻真的是用心在聽。”他說。

????現在在杰弗里公司（Jeffries & Co.）擔任副總裁的伯曼稱他的這位同學性格文靜、精力集中、凡事趕早，而且井井有條。“如果她不小心跌落到人行道旁邊的湖水里，那她會戴著水下呼吸器從水里爬上來。”他說。此外，她還會出一些好點子。有一次，一位教授錯判了伯曼的作業。伯曼在課堂上有機會當著教授的面證明他的答案是正確的。當他舉起手時，羅睿蘭把他的手按了下去，并且低聲對他說：“等會兒課下和他說，你會贏，但如果現在當著同學的面爭論，你就會輸。”

????1979年，羅睿蘭大學畢業，并且以優異的成績獲得了計算機科學和電氣工程學的理科學士學位。她是通過通用汽車（General Motors）提供的獎學金進入西北大學的，而且大學四年間一直在通用汽車公司實習，因此畢業后她搬到底特律加入了通用汽車公司。在那里她遇見了她的丈夫馬克·羅姆蒂（Mark Rometty），羅姆蒂現在是一位石油期貨投資人。他們夫婦沒有孩子，（事實上）兩個人都非常喜愛潛水，偶爾也一起觀看百老匯的舞臺劇，此外還在佛羅里達州Bonita Springs住家附近打打高爾夫球。（當羅睿蘭來到紐約時，她住在Westchester County的一家酒店式公寓里。）

????羅睿蘭盛贊丈夫給予她極大的支持。她講述了職業生涯早期的一件事，當時她的老板問她是否愿意接受一個高職位。她回答說，她感覺自己還沒有做好準備，她想晚上回家考慮一下。回到家，羅睿蘭與丈夫談起了這件事。“他看了我一眼，然后說：‘你覺得換作男人的話會用那樣的方式回答那個問題嗎？’”于是。羅睿蘭接受了那個升職提議。

????1981年，羅睿蘭進入IBM在底特律的辦事處，擔任銀行客戶的系統工程師，這個工作類似于技術顧問。在接下來的10年里，她不斷在銷售和管理部門變換工作崗位，而且職位也隨之提升，在此期間她與IBM涉足的所有重要行業的客戶合作，如銀行、保險、電信、制造業和醫療保健。在進入高級管理層之前，也就是20世紀90年代，羅睿蘭一直在銷售部門工作，她的高超技術能力和人際交往技巧讓她在這個崗位上大放異彩。在IBM公司，凡是完成年度銷售任務的銷售員都可以得到紀念章，以及周末豪華旅游，這是對完成所有任務目標的精英員工的獎勵。羅睿蘭一年也沒落下。