豐田和老虎伍茲：難兄難弟

????作者：Alex Taylor Ⅲ

????有越來越多的人開始問這個問題：豐田（Toyota）能否恢復名譽？

????這個問題很難回答。豐田曾經享有無比的聲望。過去，豐田不僅是全球規模最大、盈利最多的汽車公司，也是被學習和模仿最多的榜樣。豐田的生產體系被業內視為基準，是全球競爭者爭相效仿的典范。

????最重要的是，豐田過去向來以顧客至上而著稱，正因如此，豐田竭盡全力制造質量最優、最安全可靠的汽車。它曾熱衷于分析買家需要并予以滿足。在新的子市場如酷越車(crossover)等，以及氣電混合動力車一類新技術上，豐田都是領頭羊。

????可是，當顧客對豐田車意外加速的投訴紛至沓來時，豐田面對這場危機卻束手無策。豐田公司本應該發表一份坦誠的聲明，解釋問題的緣由并提出解決辦法；恰恰相反，豐田的實際態度卻是模棱兩可、推三阻四、推卸責任，甚至矢口否認。

????去年8月，一位不當班的加利福尼亞公路巡警駕駛的一輛雷克薩斯（Lexus）翻車，車子起火導致這位巡警及3名家人全部遇難。至此，豐田車意外加速問題才引起了公眾的廣泛關注。可是到了為該事件承擔責任，為公司指明新方向的時候，豐田的日本頂級高管們卻不見影蹤。后來，豐田總裁豐田章男（Akio Toyoda）終于露面，稱為該事件負責并承諾找到應對辦法。不過，他這一舉動似乎極其不情愿。

????豐田麻煩一覽表：現在該怎么辦？

????現在來對比下豐田的麻煩和老虎伍茲（Tiger Woods）的偷腥丑聞。跟豐田一樣，過去，伍茲在高爾夫球場上的卓越表現，是其他任何高爾夫選手都望塵莫及的。

????跟豐田一樣，過去，伍茲那完美的行為和超凡的體育精神曾被爭相效仿。

????跟豐田一樣，伍茲一開始編造了一個故事，關于他的妻子，他的高爾夫球俱樂部，甚至是他駕駛休旅車出車禍后，車窗戶為什么會被打碎——而這個故事和事實完全不符。

????跟豐田一樣，伍茲失足的報道是漸漸浮出水面的，而當事人并沒有提出令人信服說辭進行反駁。

????跟豐田一樣，伍茲拒絕公開露面，為自己所犯的錯誤道歉，而是發布了幾篇新聞稿了事。

????跟豐田一樣，伍茲承諾會改正，卻沒有提出任何有說服力的證據，說明自己將如何改正。

????這邊，豐田的銷售額和其二手車的價格大幅下跌；而那邊，伍茲被他的贊助商們拋棄，并被其他高爾夫選手唯恐避之不及。

????這是否意味著“老虎”（Tiger）和豐田的名譽就永遠被毀了？是否意味著他們在各自領域的霸主地位終結了？他們是否永遠無法洗刷恥辱，永遠局限于二流地位了？

????我打賭上述三個問題的答案都是“非也”。

????老虎伍茲仍然是有史以來最優秀的高爾夫選手之一，假如他身體恢復，并且再次獲勝，他的粉絲們會回來的。

????美國民眾都比較健忘，傾向于原諒，愿意給人第二次機會。歷史上這樣的例子數不勝數。理查德?尼克松（Richard Nixon）在1962年宣布退出政界，可是1968年他重返政壇，而且還當選總統。2年前，艾略特?斯皮策（Eliot Spitzer）因性丑聞被迫辭去紐約州長一職，而最近有報道稱他正在考慮“復出”，多虧了美國寬容的選民們。

????豐田也是一樣。不過，豐田能東山再起，主要倒不是感情上的原因，而是經濟上的因素。

????美國的消費者喜歡什么車就會買什么車。要是他們還喜歡豐田車，他們就會繼續買豐田的車。2001年，福特（Ford）探索者（Explorer）采用的凡士通 (Firestone) 輪胎發現有安全隱患，這場危機使福特大受打擊，但最終還是恢復了元氣，這是因為探索者休閑越野車非常受消費者喜歡。

????豐田能否東山再起最終還是跟錢有關。如果豐田公司能使購車者繼續相信其汽車非常值得買，買家自然會找上門來。

????可是，“老虎”和豐田公司恢復名譽都還差一個關鍵條件，就是親自真誠的道歉。自從發生意外的那晚以來，老虎從未公開露過面。他應該為自己的行為做出可信的解釋，并表明改過的決心。

????同樣的，豐田總裁豐田章男及其管理團隊必須毫無保留地解釋其對豐田汽車意外加速問題的應對辦法，并回答外部專家提出的各種問題。只有這樣，過去的問題才能一筆勾銷，豐田才能踏上恢復名譽的漫漫長路。